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电话销售实战训练

发布日期:2013-11-04来源:原创

 

电话销售实战训练---<随笔>

在没进入长延之前,自己从未想过可以接触到销售这个行业,刚入门的时候相当迷茫,找不到清晰的思路,在看完<电话销售实战训练>这本后是受益匪浅.学到了许多销售细节知识与技巧.在我的理解中,电话销售是作为一名业务员的入门基础只有做好基础,才能向成功迈近一步.

电话销售分为外呼电话与接听电话两个部分

电话销售就像谈恋爱一样,客户就是我们想要追求的姑娘, 每一个阶段都不能急功近利,电话销售需要遵循一种流程,销售人员首先要主动出击寻找潜在目标客户,接着在电话沟通开始的时候迅速激发客户的兴趣,然后建立一种信任,和谐的沟通氛围,接下来再发掘并影响客户的需求,最后是提交解决方案(成交),并处理客户的反对意见.在以上的每一个步骤中可以用常提的细节决定成败来形容.而销售技巧也就体现在这些细节当中.

接听电话的意义比外呼电话更重要.原因有两方面一是接听电话的成本比外呼电话成本高很多,可以从每天我们对百度,阿里,淘宝的投入推广费用体现出每一个来电成本是多少.二是一个成功的接听电话带来的收益相当于一百通外呼电话带来的收益.所以对客户的每一个询盘量都要把握住成交的机会.

接听电话人员在接听时首先问候并了解客户的具体称呼(您好,长延包装,请问您是哪里),接着了解客户是从什么渠道知道公司电话的(网络搜索,主动寄样,朋友介绍),接下来记录对方的信息资料(客户姓名,公司名称,电话号码),再了解客户打电话过来的原因,最后是深入发掘客户的需求并推荐产品.

电话销售是一门通过声音与客户交流的艺术,可能相隔成万里,仅用一根细细的电话线却能传递彼此之间的信息和情感,如何打动客户取决于我们的销售能力,只有在与客户沟通中不断提升个人能力才能成一名优秀的业务员.